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Auto Suporte Nível 1 TrendMicro

A TrendMicro possui ferramentas para agilizar o seu suporte. Caso você não possua um contrato de suporte com a tecnoAtiva, ou mesmo caso você prefira utilizar as ferramentas da Trend diretamente, veja abaixo as ferramentas disponíveis.


Registro de produtos				Ao adquirir o seu produto TrendMicro, você receberá uma ou mais RKs, ou Registration Keys (Chaves de Registro). Insira a chave enviada no campo solicitado quando estiver realizando a instalação do produto. Se já tiver o produto instalado com uma chave trial e quizer inserir outra chave bastar seguir os seguintes passo: Acesse a console do produto > Administration > Product License e insira sua nova chave.

Código malicioso não detectado pela TrendMicro				Caso você possua um computador infectado por um código malicioso, e o mesmo não esteja sendo detectado pelo seu produto TrendMicro, verifique os procedimentos abaixo. Submition Wizard: Envie o arquivo suspeito de infecção diretamente para a TrendMicro. A TrendMicro irá avaliar o arquivo e verificar se de fato ele possui um código malicioso. Em caso positivo, a TrendMicro irá disponibilizar uma nova vacina que detecte e remova esse código malicioso. Você pode mandar o código malicioso através da ferramenta Submission Wizard da TrendMicro: http://subwiz.trendmicro.com (clique no link "Suspicious file"). SIC Tool: Caso você não saiba qual arquivo pode estar infectado, a TrendMicro possui uma ferramenta chamada System Information Collector (SIC) Tool, que analisa os programas em execução da sua máquina e determina quais arquivos são suspeitos, e prepara esses arquivos para envio para a TrendMicro. Você pode baixar o SIC Tool no seguinte link: http://www.trendmicro.com/download/sic.asp. Rootkit Buster: Alguns códigos maliciosos podem estar escondidos na sua máquina através de um RootKit. Um RootKit é uma aplicação que esconde informações do administrador. Por isso pode ser que a ferramenta SIC não detecte nenhum arquivo suspeito. Para eliminar ferramentas de RootKit de seu computador, use a ferramenta Rootkit Buster da TrendMicro. Você pode baixar o Rootkit Buster do link http://www.trendmicro.com/download/rbuster.asp. Após executar o Rootkit buster, execute novamente o SIC Tool. Vacina Controlada (CPR): Antes de lançar uma nova versão de uma vacina (pattern) a TrendMicro realiza exaustivos testes para verificar se a implementação da nova vacina não vai causar nenhum problema no seu ambiente. Pode ser então que o código malicioso que você precisa eliminar já esteja sendo detectado na vacina que ainda não foi completamente testada. Essa vacina é chamada de Controlled Pattern Release (CPR). Você pode baixar a CPR no seguinte link: http://www.trendmicro.com/download/pattern-cpr-disclaimer.asp. O procedimento para aplicar uma CPR pode ser encontrado no seguinte link: http://www.trendmicro.com/en/support/kb/pro/cpr-solutions.htm.

SPAM não detectado pela TrendMicro				Caso o seu anti-spam não esteja detectando e-mails que você considera SPAM de forma adequada, você pode enviar o seu arquivo de SPAM para a TrendMicro analisar, e melhorar o algoritmo anti-spam utilizado nos seus produtos. Para isso siga os seguintes passos: Salve o e-mail no formato .EML ou .MSG. Compacte o arquivo com o e-mail no formato ZIP, com senha. Utilize a senha "novirus", sem as aspas. Envie um e-mail para o endereço spam@support.trendmicro.com, contendo os SPAMs compactados anexados.

Emails marcados incorretamente como SPAM				Caso o seu anti-spam esteja detectando um e-mail válido incorretamente como SPAM, você pode enviar o seu e-mail para a TrendMicro analisar, e melhorar o algoritmo anti-spam utilizado nos seus produtos. Para isso, siga os seguintes passos: Salve o e-mail no formato .EML ou .MSG. Compacte o arquivo com o e-mail no formato ZIP, com senha. Utilize a senha "novirus", sem as aspas. Envie um e-mail para o endereço false@support.trendmicro.com, contendo os e-mails detectados incorretamente como SPAMs, compactados anexados.